Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. Oktober 2026

Zahlungen und Rückerstattungen für die Tarife Pro und Max wickelt Paddle ab, das Whisay-Abonnements als Wiederverkäufer (Merchant of Record) verkauft. Diese Richtlinie erklärt, wann wir erstatten. Sie ergänzt die AGB und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Volle Erstattung innerhalb von 14 Tagen

• Bei der ersten Zahlung für einen bestimmten Tarif (Pro oder Max) erstatten wir den vollen Betrag, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung darum bitten. Einen Grund müssen Sie nicht nennen.
• Für die Tage, an denen Sie den Tarif genutzt haben, ziehen wir nichts ab.
• Nach der Erstattung endet der Tarif, und das Konto wechselt in den Tarif Free. Der lokale Modus funktioniert weiter.
• Wenn Sie von Pro zu Max gewechselt haben, ist die erste Zahlung für Max der beim Wechsel berechnete Aufpreis. Nach dessen Erstattung kehren Sie zum Tarif Pro zurück.
• Diese Regel umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht und ist günstiger als dieses.

Spätere Abrechnungszeiträume

• Bei Verlängerungen des Abonnements erstatten wir den nicht genutzten Teil des Zeitraums nicht.
• Sie können das Abonnement jederzeit auf account.whisay.com kündigen. Der Tarif läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, und es wird kein weiteres Entgelt erhoben.

Ausnahmen

Wir erstatten außerdem, wenn:

• wir Ihnen versehentlich oder doppelt etwas berechnet haben,
• der Dienst nicht vertragsgemäß war und Ihre Beschwerde anerkannt wurde; in diesem Fall mindern wir den Preis oder erstatten, wie es das Gesetz vorsieht,
• wir den Vertrag aus Gründen kündigen, die Sie nicht zu vertreten haben; in diesem Fall erstatten wir einen anteiligen Teil des Entgelts für den nicht genutzten Zeitraum.

Löschung des Kontos

Die Löschung des Kontos kündigt das Abonnement sofort, sodass der Tarif mit der Löschung des Kontos endet.

• Sind seit der ersten Zahlung für den Tarif höchstens 14 Tage vergangen, können Sie wie oben beschrieben eine volle Erstattung verlangen.
• Andernfalls erstatten wir den Rest des Zeitraums nicht automatisch. Wenn Sie ihn noch nutzen möchten, kündigen Sie zuerst das Abonnement und löschen Sie das Konto nach dessen Ende.

So beantragen Sie eine Erstattung

1. Schreiben Sie an support@whisay.com, und zwar von der Adresse, die mit Ihrem Whisay-Konto verknüpft ist. Geben Sie das Zahlungsdatum oder die Bestellnummer aus der Paddle-Bestätigung an.
2. Sie können sich auch direkt über den Link in Ihrer Kaufbestätigung an Paddle wenden.
3. Wir veranlassen die Erstattung bei Paddle innerhalb von 5 Arbeitstagen, bei einem Widerruf spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Anfrage. Das Geld geht auf dieselbe Zahlungsmethode zurück. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte aus dem polnischen Verbraucherrechtegesetz (ustawa o prawach konsumenta) nicht ein, einschließlich des Widerrufsrechts und Ihrer Rechte, wenn der Dienst nicht vertragsgemäß ist. Kaufbedingungen, die Ihnen Paddle mitteilt, gelten zusätzlich zu dieser Richtlinie.